Klachten en Geschillen
Bij Elite Plamo streven we naar de hoogste kwaliteit en de beste service. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
1. Hoe dien ik een klacht in?
Heb je een klacht over een product, onze dienstverlening of de levering? Stuur dan zo snel mogelijk een omschrijving van je klacht naar onze klantenservice:
- E-mail: info@eliteplamo.com
- WhatsApp:
- Vermeld altijd: Je ordernummer en voeg indien nodig foto's toe (bijvoorbeeld bij schade).
Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoorden. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je dat natuurlijk direct weten.
2. Onafhankelijke Bemiddeling
Komen we er samen niet uit? Dan heb je als consument verschillende mogelijkheden voor onafhankelijke bemiddeling:
- WebwinkelKeur: Indien Elite Plamo is aangesloten bij WebwinkelKeur, kun je bij een geschil gebruikmaken van hun gratis bemiddeling via WebwinkelKeur Geschillen.
- Europees ODR Platform: Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Als je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht daar te deponeren.
3. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Elite Plamo en de klant is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
