Niet tevreden over een bestelling, product of onze service? Laat het ons weten. Bij Elite Plamo proberen we problemen eerst rechtstreeks, duidelijk en praktisch met je op te lossen.

Heb je al een bestelling geplaatst? Vermeld dan bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Stuur je klacht bij voorkeur per e-mail naar info@eliteplamo.com. Je kunt ons voor een korte vraag ook bereiken via WhatsApp op +31 (0)6 535 073 77.

Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, helpt het als je het volgende meestuurt:

• je naam en, indien van toepassing, je bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• bij schade, een defect of een verkeerd geleverd product: duidelijke foto's van het product en, wanneer relevant, de verpakking.

We bekijken je melding en proberen samen tot een passende oplossing te komen. Afhankelijk van de situatie kan daarvoor aanvullende informatie of onderzoek nodig zijn, bijvoorbeeld bij transportschade of een onderzoek bij de vervoerder.

Wij proberen op werkdagen zo snel mogelijk te reageren en behandelen klachten binnen een redelijke termijn. Als we meer tijd nodig hebben voor onderzoek, laten we je dat weten.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets, heb je het verkeerde product ontvangen of voldoet een product niet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Je wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie blijven van toepassing. We beoordelen iedere situatie op basis van de omstandigheden en zoeken naar een passende oplossing.

Wil je een bestelling uitsluitend retourneren of annuleren omdat je van gedachten bent veranderd? Dan is dat niet hetzelfde als een klacht. Bekijk hiervoor onze pagina Verzenden & Retourneren en het actuele Retour- en terugbetalingsbeleid en Annuleringsbeleid.

We proberen een klacht altijd eerst rechtstreeks met je op te lossen. Lukt dat niet, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de volgens het toepasselijke recht bevoegde rechter of, wanneer beschikbaar en passend, aan een erkende instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Elite Plamo vermeldt alleen een specifieke externe geschilleninstantie wanneer deze daadwerkelijk op de betreffende situatie van toepassing is.

Op overeenkomsten met Elite Plamo is Nederlands recht van toepassing.

Voor consumenten buiten Nederland doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop zij volgens het toepasselijke recht recht hebben.

Elite Plamo
Nieuwstraat 20
4901 JH Oosterhout
Nederland

E-mail: info@eliteplamo.com
Telefoon / WhatsApp: +31 (0)6 535 073 77

Klacht indienen →

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026